Un couple qui devait séjourner dans un endroit paradisiaque de la République Dominicaine a eu la mauvaise surprise d’arriver dans un complexe touristique sinistré, sans jamais avoir été prévenu.
« On n’était pas au courant de rien. On arrive ici et c’est tout brûlé », racontent Véronik Bélanger et Pascal Larouche, contactés par Le Journal dans leur chambre à l’hôtel Be Live Collection Canoa, à La Romana.
Louis Deschenes
Pascal Larouche et Véronik Bélanger ont vu leur voyage gâché en arrivant sur un site à moitié ravagé par un violent incendie en novembre dernier. Le couple n’avait pas été mis au courant.
« Il n’y a pas personne sur le site. La majorité des clients ont changé de destination. Il n’y pas d’animation, pas de festivités, il n’y a rien. Ce pas du tout ce à quoi on s’attendait », disent-ils, complètement découragés.
Après les années de pandémie, les résidents de Sainte-Julie, en Montérégie, ont décidé de mettre le gros prix, 1600 $ par personne, pour se payer des vacances d’une semaine. Or depuis leur arrivée vendredi, le rêve s’est plutôt transformé en cauchemar.
En sortant de l’aéroport, les voyageurs ont commencé à se douter que les choses ne tournaient pas rond.
« Dans le transport pour aller à l’hôtel, le minibus était vide. On était les deux seules personnes dans le bus. Habituellement c’est plein de monde. »
« Tout est calciné »
C’est une fois au complexe touristique, en se rendant vers le bâtiment classé quatre étoiles qui abrite leur chambre, que le couple a vraiment constaté l’ampleur des dégâts. Ils ont marché au milieu de bâtiments ravagés par les flammes.
« On est partis du lobby de l’hôtel et la vie était encore belle et là on passe sur le trottoir et c’est tout brûlé. Je regarde le gars et je lui dis : qu’est-ce qui s’est passé ? », explique M. Larouche, qui apprendra à ce moment qu’un incendie a dévasté une partie du site.
Le bâtiment principal où sont situés les locaux pour le buffet, les spectacles et la clinique médicale, est calciné. Tout comme la bâtisse du spa détente.
Un petit endroit a été aménagé temporairement pour que les vacanciers puissent manger, puisqu’il s’agit d’une formule tout inclus.
« Les images de notre chambre d’hôtel, J’ai l’impression que je suis à Kyïv », mentionne Mme Bélanger, précisant qu’elle ne compare pas sa situation avec les citoyens de l’Ukraine, qui vivent l’horreur.
Démarches et remboursement
Depuis, les Québécois ont multiplié les démarches pour comprendre la situation dans laquelle ils sont plongés. Ils ont parlé avec le transporteur aérien Sunwing, qui leur a expliqué que toutes les informations concernant l’incendie ont été transmises à l’agence de voyage.
Sunwing a même proposé au couple de déménager dans un hôtel de Punta Cana, mais le coût élevé du transport et la perte d’une journée de voyage a freiné les conjoints âgés dans la quarantaine.
« Ce n’est vraiment pas Sunwing le problème », affirme Pascal Larouche. Selon lui, la faute revient à l’agence à qui il demande un remboursement ou un crédit pour un futur séjour dans le sud.
« Voyage Bergeron avait le devoir de nous informer de la situation et ils ne l’ont pas fait. Ils auraient dû nous proposer de changer d’endroit ou de modifier le prix […] Ma démarche vise à aussi à informer les gens de ne pas venir ici », conclut le couple Bélanger-Larouche.
Le Journal a tenté de contacter Voyages Bergeron, mais sans succès pour l’instant. Quant à Sunwing, la compagnie attendait des précisions avant de commenter ce cas précis.
