comment envoyer un message à un humain malgré le chatbot

Pour son site Ameli, l’assurance maladie privilégie l’usage de son chatbot conversationnel et empêche l’envoi de messages à un conseiller comme première approche.

Joindre l’Assurance maladie est parfois un parcours du combattant. Le service fait même partie des plus mauvais élèves lorsqu’il s’agit de répondre aux appels, selon une enquête publiée dans le magazine 60 millions de consommateurs, publiée ce jeudi.

Alors mieux vaut peut-être envoyer un mail. Mais pour les pressés ou les personnes peu habituées à la technologie, le site Ameli.fr, le portail de l’Assurance maladie, peut rapidement tourner au casse-tête. Si un bon nombre de démarches simples sont accessibles facilement depuis son compte, tout se corse dès que le problème rencontré est un peu plus complexe.

L’obstacle Amelibot

Pour son site, l’Assurance maladie privilégie son “robot” conversationnel, baptisé Amelibot. Mais loin de l’efficacité de ChatGPT, l’outil présente rapidement ses limites. Quant à “l’espace d’échanges”, c’est-à-dire la messagerie, elle ne permet pas d’envoyer un nouveau message, au grand dam des utilisateurs.

Alors pour contourner le chatbot et parler à un humain, il faut… passer par le chatbot. C’est seulement de cette manière qu’on y accède.

Pour cela, il faut écrire par exemple dans la barre de conversation d’Amelibot “Je veux parler à un conseiller”. Le chatbot tentera de reprendre la main et vous proposera deux solutions: continuer avec lui ou “communiquer directement avec ma caisse”.

Cette deuxième option envoie donc sur la messagerie où il faudra encore choisir sa thématique puis cliquer sur le dernier lien proposé “Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, j’écris un message.” Vous pourrez (enfin) envoyer un message à un conseiller.

Reste à espérer une réponse rapide.